Política de reembolso

Plazos Garantía Legal

Los productos tienen una garantía legal de 6 meses, establecida por la Ley 19.496 y 21.398 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores. Este plazo es contado considerando la fecha de compra, para compras presenciales y desde la recepción o retiro del producto para compras electrónicas, telefónicas o por catálogos.

 

Como ejercer la Garantía Legal

Para ejercer este derecho, se deben determinar preliminarmente las causas de falla del producto. No podrá ejercer este derecho cuando el deterioro sea imputable al cliente.

LOS GASTOS DE ENVÍO EN EL CASO DE QUE EL CAMBIO O RETRACTO DE UN PRODUCTO SEAN IMPUTABLE AL COMPRADOR SERÁN REALIZADOS BAJO LA MODALIDAD DE ENVÍO POR PAGAR. 

DERECHO A RETRACTO

Por Ley, tienes hasta 10 días contados desde la recepción para devolver un producto si te arrepientes de la compra. Este derecho rige para compras electrónicas, telefónicas o por catálogos.

Categorías que no tienen derecho a retracto

  1. Productos que, por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  2. Confeccionados a la medida.
  3. De uso personal.

Restricciones derecho a retracto

  1. No se podrá ejercer derecho a retracto en productos con características de uso.
  2. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
  3. El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto tratándose de la contratación de algún servicio
  4. En caso de ejercer el retracto, el cliente deberá devolver el producto con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y/o elemento de pprotección. Y el pago del envio del producto devuelto corre por cuenta del cliente en este caso.

Reembolso:

En caso de ejercer el Derecho a retracto, la devolución del dinero se realizará una vez que hayamos recibido fisicamente el producto devuelto y dentro de 13 días hábiles. En el caso que el retracto sea por alguna situación de responsabilidad del cliente, la devolución será en 25 días hábiles.